为满足用户便捷服务需求，河南联通客服官微先后打通了10个系统平台接口，与公司相关业务生产环节实现互通，现已实现47项菜单服务功能，可一键查询套餐余量，账户余额，历史账单等信息，在线办理充值缴费，4G套餐，流量包，积分查兑，号卡激活等业务，提供宽带自助报障/新装预约/故障诊断/工单查询，客户俱乐部，活动与福利等专属服务。
基于大数据应用，河南联通客服官微实现了宽带/合约到期提醒，流量/语音超出提醒，账单消费提醒，积分失效提醒，生日提醒等19项实时，精准推送提醒服务，月推送量近1000万次同时，提供7times，24小时机器人智能交互服务，在线回复用户咨询7月绑定率达87.8%，同比提升1.6个百分点
11月24日，河南联通分别与省邮政管理局，顺丰，京东，中通，圆通，韵达等5家快递公司河南分公司签署战略合作协议，共享网络优势，平台优势，渠道优势，开展技术合作，市场合作，服务合作，和邮政快递业携手开启数字化转型和高质量发展新篇章。
