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线上抢购线下无法提货消保委促商家兑现

时间:2022-05-13 10:24:52    编辑:文辉    来源:中国网

消费者在直播间抢一辆小牛电动自行车可是,当他们去线下门店提货时,却被告知线下门店不参与线上直播活动最近几天,浙江湖州的消费者沈先生就遇到了这样一件烦心事经过当地消保委的调解,沈先生终于在直播间提到了自己买的电动自行车

今年4月,沈先生打算买一辆小牛电动自行车通过实体店,网店等渠道对比价格后发现,某平台直播间小牛旗舰店价格实惠沈老师在直播间里不停的手,终于抢到了活动价3100元的小牛G2 60电动自行车第二天,沈先生去线下小牛旗舰店提货,商家却表示不参加直播工作室活动沈先生再次在某平台查看小牛旗舰店线下取货店的名称和地址,确认后给商家看但商家坚称平台直播间存在链接错误,无法为沈先生换购小牛电动自行车

浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会接到投诉后,立即组织调查说明店家没有参加平台直播间的活动,不可能以3100元的价格购买小牛G2 60电动自行车沈先生认为,他在网上抢的电动车线下无法提现,商家故意欺骗消费者

消保委工作人员在直播间仔细对比了小牛旗舰店的活动后,联系了小牛电动车湖州区域经理对方表示,活动确实是在某平台的直播间发起的因为直播间的活动没有及时和线下门店沟通好,导致线下门店无法兑换

经过消保委工作人员的沟通调解,双方最终达成一致沈先生可以到网店提货,沈先生对调解结果满意同时,消保委工作人员要求,今后企业要及时与线下门店沟通,确保不再出现这种情况商家马上做了保证

南太湖新区消保委提醒消费者,如果在直播平台下单,可以联系订单所在店铺的客服,咨询具体的发货时间如果超过了订单设定的发货时间,可以联系平台客服帮助处理问题如果联系商家后迟迟不发货,商家违约,消费者可以直接申请退款如果商家既不发货也不受理退款申请,消费者可以收集付款凭证,与商家谈判记录等材料,向相关部门投诉,或者向人民法院提起诉讼


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