目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅，反应滞后，答非所问等问题成为消费者维权痛点最近几天，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服不智能问题成为八大消费维权热点之一
伴随着智能时代的全面到来，各种智能服务随之应运而生，智能客服就是其中之一可是，据线上问卷调查结果显示，超过一半的消费者曾经遭遇客服难题其中71.2%的消费者表示遇到机器人答非所问不智能的问题，23.6%的消费者表示无法找到人工客服或人工客服存在踢皮球等现象
智能客服不智能，不仅会抑制消费者的消费需求，也会导致智能客服沟通不畅，反应滞后，答非所问等问题出现，这势必会使智能服务在消费者心目中大打折扣，继而影响消费者的满意度。
其次，相关部门不妨将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，并定期开展检查测试同时，企业应将客户服务作为产品和服务的延伸，畅通消费者诉求传达渠道，提升消费者满意度
另外，企业隐藏客服按钮，取消人工客服等行为，在某些程度上侵害了消费者的知情权和监督批评权因而，亟待建立客户服务行业标准，包括客户服务时长，智能客服优化标准，人工客服设置及服务流程，消费高峰的客服处置，紧急事项能够人工客服一键转接等内容，为客户提供更便捷，有效的服务
更为重要的是，企业需要努力提升自身的服务意识，服务态度和服务水平，通过优质的服务赢得广大消费者的信赖和赞誉，这才是最好的服务。智能客服24小时在线，使用方便，任何问题都能秒回。但不少消费者反映，智能客服不能准确掌握客户需求，经常“答非所问”；回答常常“千篇一律”，不管你的问题是什么，答案全都一模一样。
只有多方发力，通过加强监管，技术跟进，建立评价体系和行业标准，再辅以优质服务，才能有效破解智能客服不智能现象的发生，让智能客服真正实现智能服务。机票退改签，手机换套餐，银行问业务等，但凡有事找客服，电话那头接待我们的多半都是智能客服。。
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