近日，王濛受邀京东超市体验客服、采销、品质实验室等多个岗位的视频爆火出圈。
这位曾在冰场上所向披靡的“大魔王”，在体验中展现了真实可爱的一面：挑战一小时背诵产品利益点，虽然最后只记住了“啥啥都好都便宜”，但耿直态度圈粉无数；曾自诩“眼睛就是尺”，但是在品质实验室还是认真负责地看实验室老师用尺仔细测量……率真又幽默的“濛主”再次刷屏。
视频中，王濛看到吉他想一展身手，但不太会。京东超市采销介绍乐器有“180天学不会包退”服务，王濛当场开心地电话助理让其立刻下单购买吉他。
王濛此举让京东超市“180天学不会包退”服务迅速在网络上引发广泛关注，京东超市相关服务咨询量同比激增25倍，王濛同款吉他搜索量提升17倍，销量增长89%，吉他品类整体销量同比增长57%。
京东超市乐器“180天学不会包退”服务为行业首创，不仅解决长期以来困扰消费者购买乐器后存在的“学不会就闲置”“退货无门”等难题，也为行业售后服务品质提升树立了新标杆。
乐器学习门槛高 乐器闲置成普遍痛点
从此次出圈的视频中可以看到，王濛在京东超市选品区看到吉他后热情尝试，但因不会引发现场工作人员向其介绍京东超市的乐器“180天学不会包退”服务，王濛听后当场拨通助理电话，让其帮忙上京东超市购买种草了很久的吉他。
近年来，社会上掀起全民玩乐器热潮，很多人跟风买乐器，但“买得起学不会”成为许多消费者的共同困扰。在社交媒体上，输入“吉他吃灰”“钢琴闲置”等关键词，可以看到大量消费者分享乐器买后闲置的经历。
除了乐器闲置问题之外，乐器售后维权难的问题也较为突出。一方面，传统销售渠道的乐器普遍不支持“已拆封使用”后退货，消费者一旦购买，即便学不会也很难处理。另一方面，乐器作为高价值产品，出厂、运输等环节极易造成破损，导致售后维护成本较高。
尚普咨询最新发布的一项针对吉他线上消费的调研显示，退货体验满意的用户仅占63%。从买回来闲置到想退退不了，乐器消费的“最后一公里”长期缺乏有效保障。
行业首创“学不会包退”服务 降低消费者试错门槛
针对乐器行业的这些消费难题，京东超市在行业内创新推出了“180天学不会包退”服务，覆盖吉他、钢琴等多个品类的乐器产品。
根据服务规则，消费者在京东超市购买指定乐器后，180天内完成相应的打卡任务仍未学会演奏，即可申请退货退款80%。
这一服务模式打破了传统乐器售后的既有做法。以往乐器一旦拆封使用便无法退货，消费者需要自己承担全部试错成本。而“学不会包退”相当于给消费者提供了半年的“试用期”，让他们可以放心尝试，不用担心学不会造成浪费，也进一步提升了乐器行业的售后服务体验。
王濛因这项创新服务购买心仪的吉他，也带动了京东超市乐器品类的消费热度。数据显示，5月20日，“180天学不会包退”服务咨询量同比增长25倍，王濛同款吉他搜索量提升17倍，销量增长89%，乐器品类搜索量环比增长超过5倍，吉他整体销量同比增长57%。甚至有消费者在后台咨询时表示，正是因为看到王濛的尝试才放心下单。
目前，京东618正在火热进行中，打开京东APP搜索“乐器180天学不会包退”即可进入专属会场，选购带有“180天学不会包退”标识的乐器商品，还能轻松开启一场兴趣学习之旅。京东超市已经汇集了覆盖全品类的优质好物，并持续加大服务权益和补贴力度，为消费者打造一场真正“又好又便宜”的购物盛宴。
