2026年6月24日，易观千帆在上海举办“AI驱动·体验智变——金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会”，正式发布“三度用户体验管理标准2.0” ，首创 “通用评价层+AI专用评价层” 双层评价架构，并首发两款专家智能体产品。发布会吸引数位金融机构专家、媒体与合作伙伴参与。
易观千帆总经理马韬在开幕致辞中表示：“易观千帆近十年来一直聚焦在金融行业的数字化和智能化转型服务当中。今天，越来越多的商业银行和券商融入了智能场景和智能应用，我们希望产品能够与时俱进，告诉金融机构什么样的智能化服务是用户更愿意去使用的。”
一、四大变化驱动升级，双层架构重构体验评价范式
易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川指出，过去一年金融领域发生四个重要变化：用户AI使用习惯逐渐养成——金融APP与AI应用APP的用户重合数持续增长；AI基础设施走向成熟——金融行业AI大模型备案量占比达21.96%，其中68%已应用于APP前端或后端；机构关注度持续提升——用户体验在版本迭代中提及率维持在70%以上；AI应用场景趋于多元——从智能客服扩展到智能认证、智能推荐、智能营销、投资交易等方向。
三度用户体验管理标准2.0以“价值度、感知度、信任度”为核心，构建双层评价框架：
通用评价层：覆盖功能体验、界面设计、流程效率等传统维度，回答“APP有没有用、好不好看、安不安全”。
AI专用评价层：三度内涵被重新定义——价值度衡量“AI帮助用户解决了什么金融问题”，感知度衡量“用户感受到AI到底有多好用”，信任度衡量“用户是否愿意把金融决策交给AI”。扩展至15个核心指标，涵盖任务体验、决策辅助体验、意图体验、过程透明、安全体验等维度。
AI专用层遵循六大原则：动态演化、多模态交互、人机协作、安全约束、全情景覆盖、非确定性容纳。双层架构可独立或联合使用，实现从通用评测到分层诊断的跨越。
二、两大智能体首发：从数据到结论，推动体验管理走向“事前诊断”
标准升级之外，易观千帆在本次发布会上同步首发两款专家智能体产品。易观千帆产品总监胡永森介绍，两款产品分别聚焦体验诊断与行业分析，旨在将体验管理从事后评价前移到事前诊断发布会上。
三度体验诊断专家智能体：用户上传APP页面截图或录屏，智能体自动从价值度、感知度、信任度三个维度进行扫描，识别体验问题并给出优化建议，将体验改进从事后评价前移到事前诊断。演示中，该智能体对某银行财富管理页面数分钟内诊断出12项体验问题，并就归因与优先级给出系统化建议。
行业分析专家智能体：基于易观千帆12年来覆盖上万款APP的全量数据及20余年分析经验沉淀，用户提出问题即可自动完成意图识别、数据检索、分析推理和结论生成全流程。
三、数据深耕：华东区域数智化用户运营白皮书发布
马韬表示：“易观千帆已聚焦金融行业10年以上，是目前市面上唯一一家在金融领域APP有长达10年监测的厂商。在AI时代，数据是不可或缺的能源。”
白皮书显示，全国手机银行活跃用户达6.8亿，华东区域为2.38亿，占比34%，月活增速高于全国均值。新用户次日留存率为29%，30日留存率降至15.9%。华东区域银行业用户短视频TGI表现最佳，超过社交通讯，为金融机构生态合作提供了数据参考。
四、展望未来：标准为引，数据为擎
本次发布会展示了易观千帆三大核心能力：行业标准构建能力——从三度1.0填补行业空白到三度2.0实现双层跨越；AI深度应用能力——两款智能体标志着从“提供工具”向“提供结果”的范式转变；金融场景数据服务能力——十二年数据积累正在成为金融机构AI服务的核心燃料。
马韬在总结中表示：“易观千帆将用数据与算法助力金融机构更精准地刻画用户，让他们通过我们的数据、产品和服务更懂客户。这是我们未来长期要坚持去做的事情。”
