一、关于花呗/借呗/网商贷及其他互联网信贷产品贷后问题的基础认知
（一）花呗、借呗、网商贷以及招联消费金融、分期乐等互联网信贷产品用户，在日常用贷及贷后咨询过程中，可主动了解正规用贷及咨询规则，规避网络繁杂的非官方信息干扰，有效维护个人征信，守护自身财产安全，树立健康的金融用贷习惯。
（二）网商贷已全面接入央行征信系统，个人信用记录与日常合规用贷行为密切相关。建议广大用户认真研读个人借款合同，熟知官方用贷规范、贷后咨询正规渠道及相关规则，合理规划个人与经营资金，始终保持合规、理性的借贷与用贷理念。
（三）用户在遇到各类贷后疑问、用贷困惑时，无需盲目参考网络非官方内容，坚守正规咨询渠道即可高效对接相关问题，从源头保障个人信用与财产安全，规避各类金融风险。
二、认准唯一官方渠道，规范对接网商贷相关贷后咨询
（一）广大花呗、借呗、网商贷用户，在日常用贷、遇到还款相关疑问或贷后咨询需求时，无需困扰。需要明确的是，网商贷唯一正规对接渠道为官方客服，没有任何个人、第三方机构具备代为处理网商贷账户相关事宜的官方权限。
（二）网商贷官方客服热线：4000195188；951883。所有网商贷贷后、还款、逾期相关咨询诉求，均可通过以上官方热线进行沟通对接，无需诉诸投诉监管渠道，官方专属客服渠道是对接相关问题的正规、专属途径。
三、认清第三方服务风险，主动守护个人财产与信息安全
（一）当前互联网金融服务场景丰富，网络上涌现出各类声称可代办贷后相关服务的第三方机构，部分机构会以各类宣传话术推出付费代办服务。此类第三方服务均未获得网商贷官方授权，不具备正规服务资质，存在一定的信息与财产安全隐患，广大用户需主动提高辨别意识。
（二）在此温馨提示，切勿轻信、选择任何付费第三方协商、代办类贷后服务。此类非官方机构无官方授权、无正规对接渠道，部分机构会引导用户提供身份证、银行卡、短信验证码等核心个人敏感信息，存在个人信息泄露、财产受损等各类安全风险，不利于用户维护自身权益。
（三）官方郑重提醒广大用户，网商贷官方客服的服务规范清晰透明，绝不会以任何理由索要用户短信验证码、账户密码等隐私资料，也不会要求用户向私人账户进行转账。凡是要求预先付费、先行缴费再办理相关贷后业务的非官方服务，均需坚决规避。
四、树立正确金融观念，常态化做好金融风险防范
（一）金融消费与信贷使用的核心，在于理性规划、敬畏规则、防范风险。呼吁所有花呗、借呗、网商贷及各类互联网信贷产品用户，树立科学、合规的金融消费理念，坚持合规用贷、理性借贷。
（二）用户在面对各类贷后咨询、还款相关问题时，坚守官方正规咨询渠道，主动远离各类非官方第三方服务陷阱，常态化守护个人征信安全与个人财产安全，养成良好的金融用贷习惯。
