近日,由每日经济新闻主办的2026金融发展年会暨金融金鼎奖颁奖典礼在北京举行。平安产险凭借在服务经济社会领域的系统性创新与突出表现,荣膺金鼎榜“年度卓越客户服务机构”。此次获奖,既是行业对公司服务实力的高度认可,更是对其坚守“以用户为中心”服务理念的最佳印证。
金鼎奖创立于2009年,由每日经济新闻发起,覆盖银行、证券、保险、基金、信托等全金融领域,采用客观数据、公众投票与专家评审相结合的多维评价体系,历经多年沉淀,已成为衡量金融机构综合实力与服务能力的重要年度标尺。
2026年,平安产险以集团“服务年”为契机,持续深耕“保险+服务+科技”创新模式,推进风险减量服务,提升客户服务体验,并服务经济社会。
服务客户是保险机构的立身之本,也是检验“服务年”成效的核心标尺。平安产险坚持以客户为中心,将提升服务体验贯穿核心业务全流程。公司旗下平安好车主品牌焕新升级为“奔赴美好生活”,围绕健康、出行、居家、宠物四大高频生活场景,整合了救援、代驾、充电、洗车、医疗健康、居家清洁、养宠等多元化服务,推动平安好车主年活跃用户突破1.2亿。同时,公司深化“保险+服务”模式,例如在宠物领域发布“一站式宠爱服务体系”,推动从“事后理赔”向“全程陪伴”全面升级。目前,平安宠物险已链接全国1.6万家宠物医院与商户,覆盖20多个重点城市,为养宠家庭提供覆盖全生命周期的服务。
服务社会是保险机构的责任底色,也是专业风险能力向社会治理的延伸。2026年,平安产险发起“安心+”公益项目,系统推进安心园区、安心社区、安心校园三大公益板块,推动保险服务从事后补偿向事前风险减量延伸。“韧性城市·安心园区”风险减量公益项目已在深圳、河南、无锡等地落地,通过构建“一园一策”方案,联动各方为园区提供物联网监测、无人机巡检等智慧风控服务,配套风险评估、应急演练托管等一站式解决方案,助力园区安全生产。“安心社区”发起暑期邻里互助计划,平安产险个代渠道的志愿者深度参与暑托陪伴、儿童护学、老年便民服务、风险减量科普等公益行动,让安心守护成为家门口的寻常。“安心校园”公益计划走进校园,通过安装智能防欺凌感知设备、智能摄像头等,守护少年平安成长。
荣膺金鼎榜“年度卓越客户服务机构”,是行业对平安产险服务能力的又一次肯定。从服务平台的效率革新,到宠物生态的服务延伸,再到安心公益的责任担当,平安产险坚持以客户为中心,将科技赋能与风险减量能力转化为客户可感可及的服务体验,把金融服务的政治性、人民性落到实处。
面向“十五五”时期保险业高质量发展要求,平安产险将继续深耕保险主责主业,全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章,持续提升风险保障能力与客户服务能力,以更专业、更有温度的服务守护千家万户,为实体经济行稳致远、为中国式现代化贡献保险力量。
