随着人口老龄化程度加深，独居、高龄老人居家安全与健康照护成为社会民生关注重点。中国平安95511依托智能服务、数字系统与专业居家养老管家团队，构建标准化、专业化的养老照护服务，以科技提升处置效率，以人文传递暖心关怀，为银发群体筑牢居家养老安全防线。
应急响应，抢出生命黄金窗口
8月1日16点10分，平安居家养老管家系统通过智能音箱监测到独居老人张奶奶异常状态，触发健康警报。平安居家养老管家立即向外呼叫联系老人，首次呼叫未能接通，管家持续尝试，16点11分成功接通后仔细询问老人身体状况，张奶奶自述身体不停打冷颤、头部剧痛。管家同步调取老人专属健康档案，结合病史研判高危风险，于16点13分征得老人同意后协助拨通120急救电话，同时安抚老人情绪，提醒原地等候救援。本次从警报触发到联动急救仅用时3分钟。
1小时左右张奶奶顺利抵达医院，确诊为急性肠胃炎。急救处置完成后服务并未终止，管家持续在线回访跟进诊疗进程，向家属同步情况，主动推荐住院陪护权益、提供出院协助等配套服务，3个月后持续跟进至张奶奶顺利办理出院。高效专业的应急处置，实现科技赋能与人文关怀结合，为独居老人筑牢生命防线，践行“老有所依、急有所救、病有所护”的服务价值。
细察日常，盯紧慢病细微信号
在日常慢病照护场景中，平安95511同样细致捕捉长者身体发出的预警信号。系统智能标记江奶奶为慢病关怀重点对象，在管家日常致电关怀过程中，江奶奶反馈夜间睡眠不佳，整日身体疲惫乏力。
管家敏锐捕捉到这一慢病潜在预警信号，将对话健康信息录入系统纳入长期健康跟踪。结合老人慢病情况，管家定向推送血压、血糖控制主题健康直播资源，主动协助解读健康报告，提供医生预约、挂号陪诊等便民服务，把慢性病管理融入日常沟通陪伴之中，做到慢病早关注、风险早干预，守护老年群体日常身体健康。
来电即应，守住每一道生命关卡
危急深夜同样有平安居家养老管家全天候值守守护。7月30日，凌晨5点42分，85岁的陈爷爷身体突发不适，全身发痒、阵阵头晕，老人直接通过家中智能音箱发起求助。平安居家养老管家在5秒内接听求助来电，接起问询老人身体感受与周边情况，同步调取系统内存储的冠心病既往病史档案，结合当下头晕症状快速判定险情等级，第一时间协助拨打120急救电话，同步通知老人子女。
清晨6点10分，陈爷爷顺利抵达医院，经医生诊断老人血管已经出现堵塞，庆幸送医及时规避致命风险。数日后陈爷爷病情趋于稳定顺利出院，管家后续持续回访，叮嘱用药与居家注意事项，做好出院后的健康跟踪关怀，用秒级响应守护长者生命关卡。
为适配老年群体使用习惯，平安95511还设立老年客户服务专团，以“亲、柔、慢”沟通原则，保障老年客户“听得懂、问得清、办得好”。推出“一句话办事”快捷服务，AI实现秒级回应，精简业务办理环节；依托智能报警、可视化视频客服，降低老年人操作门槛。
自适老化服务升级以来，平安95511客服热线累计服务老年客户超2781万人次，日均服务老年客户超1万人次，平安居家养老管家累计服务老年客户293.5万人次。科技承载效率，人文承接诉求，平安95511把“老有所依”从美好期许，转化为一次次真实的响应与陪伴。未来，平安还将持续迭代智能适老技术，不断丰富居家养老服务场景，让更普惠、更有温度的养老服务惠及更多老年群体。
